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Comunicação eficaz com os pais: para profissionais

Comunicação eficaz com os pais: para profissionais

Comunicação eficaz: por que é importante

Comunicação eficaz cria entendimento e confiança. E quando você e os pais se entenderem e confiarem um no outro, todos poderão trabalhar juntos para apoiar o bem-estar e o desenvolvimento das crianças.

É por isso que a comunicação eficaz é chave para estabelecer e manter parcerias positivas com os pais.

Para os profissionais que trabalham com os pais, uma parceria positiva significa compartilhar conhecimento e experiência para entender a situação de uma criança e pode levar ao desenvolvimento de planos juntos para apoiar a criança.

Aqui estão algumas idéias para uma comunicação eficaz com os pais.

Os pais são especialistas em seus próprios filhos. Quando você trabalha em parceria com os pais, obtém os melhores resultados para as crianças.

Ouvindo os pais

Ouvir é a base de uma comunicação eficaz.

Quando você ouve bem, você obtém mais informações sobre crianças e suas famílias. Você também obtém todos os benefícios do conhecimento profundo dos pais sobre seus filhos. E você mostra aos pais que valoriza suas experiências, idéias e opiniões e leva suas preocupações a sério.

Aqui estão alguns idéias para ouvir bem:

  • Informe os pais que você está ouvindo e interessado, assentindo ou dizendo 'Uh huh' ocasionalmente.
  • Deixe os pais terminarem o que estão dizendo antes de falar. Em seguida, resuma o que os pais disseram e verifique se você entendeu corretamente.
  • Verifique o sentimento e o conteúdo do que os pais disseram. Por exemplo, 'Estou certo ao dizer que você ficou chateado quando o outro pai disse ao Taj para parar de gritar?'
  • Use perguntas abertas para obter mais informações, se necessário. Perguntas abertas dão às pessoas a chance de expandir o que estão dizendo, em vez de apenas dizer 'sim' ou 'não'. Por exemplo, 'Que tipo de coisas Taj fazia quando estava sendo travesso?'
  • Tente entender as perspectivas dos pais, mesmo que você não concorde com o que eles estão dizendo. Coloque-se no lugar deles. Por exemplo, 'Parece que você se sentiu julgado como pai'.

Conversando com os pais

Em toda interação com os pais, um dos seus objetivos é fortalecer sua parceria com eles. É mais provável que você atinja esse objetivo se consistentemente falar com os pais de maneira clara, respeitosa e atenciosa.

Aqui estão algumas idéias para esse tipo de fala:

  • Encontre e compartilhe os aspectos positivos sobre o aprendizado, o comportamento e as experiências de uma criança. Por exemplo, 'EJ fez um ótimo trabalho em ficar parado por dois minutos na aula hoje. É um grande passo em frente para ela '.
  • Seja aberto e honesto. Dê aos pais informações precisas sobre o que você observa. Por exemplo, 'Depois de alguns minutos, EJ começou a empurrar a criança para perto dela'.
  • Pense antes de falar, especialmente quando estiver conversando com os pais sobre questões difíceis ou sensíveis.
  • Peça a opinião dos pais. Por exemplo, 'Como podemos ajudar EJ a aprender a participar do trabalho em grupo sem distrair outras crianças?'
  • Deixe os pais tomarem as decisões. Você pode sugerir idéias, mas cabe aos pais decidir o que fazer a seguir. Por exemplo, 'Poderíamos tentar um gráfico de comportamento. Ou o EJ poderia começar com atividades curtas em grupo e desenvolver atividades mais longas. O que você acha?'
  • Se você não tem certeza do que dizer a seguir ou como dizê-lo, não precisa responder imediatamente. Por exemplo, 'eu gostaria de pensar mais sobre isso. Posso voltar para você amanhã?
  • Use uma linguagem comum do dia a dia que os pais possam entender. Os pais provavelmente acharão o jargão profissional assustador e alienador, por isso é melhor evitar.

Levantando preocupações com os pais

Como profissional, pode haver momentos em que você precise levantar preocupações com os pais sobre o comportamento, bem-estar ou desenvolvimento de uma criança.

UMA abordagem de resolução de problemas ajudará você e seus pais a trabalharem juntos para resolver problemas. Essa abordagem envolve:

  • identificando o problema
  • debater o maior número possível de soluções
  • avaliação conjunta dos prós e contras
  • decidir sobre uma solução para tentar
  • colocando a solução em ação
  • revendo a solução após um período de tempo.

Uma das chaves para essa abordagem é falando sobre preocupações quando surgem. Os problemas geralmente não desaparecem sozinhos. E se você deixá-los escalar, pode ser mais difícil reparar posteriormente.

Aqui estão alguns dicas para colocar essa abordagem em ação:

  • Prepare-se para conversas sobre questões difíceis. Isso ocorre porque os pais podem se sentir chateados e estressados ​​por essas conversas. Se você pensar com antecedência sobre o que precisa dizer e sobre a maneira mais sensível e respeitosa de dizê-lo, isso pode ajudar sua discussão a ir bem.
  • Tente agendar um horário em que os pais estejam mais disponíveis. Por exemplo, se você é um educador de crianças ou um professor, isso pode ocorrer nos horários de coleta e entrega. Ou talvez seja melhor ligar para os pais durante o dia.
  • Discuta sobre o comportamento sem julgamento. Tente se concentrar nos fatos e se o comportamento é apropriado. Por exemplo, 'Ben desenhou na parede e disse que outra criança fez. Esse comportamento não está bom '.
  • Explique o que pode contribuir para o comportamento. Isso pode ajudar você e seus pais a descobrir como mudar o comportamento. Por exemplo, 'Começar a escola pode ser um desafio. As crianças muitas vezes sentem-se preocupadas em ter problemas '.
  • Verifique o que os pais pensam sobre o problema. Lembre-se de que as percepções do que é apropriado podem diferir entre culturas ou contextos. Por exemplo, 'Como sua família lida com isso quando as crianças não dizem a verdade?'
  • Ofereça estratégias realistas adequadas a cada família. Por exemplo, se uma criança precisar fazer novos amigos, mas se estressar em público, os pais podem começar convidando outras crianças para brincadeiras em casa.
É bom continuar conversando com os pais após a reunião inicial para ver como estão as coisas. Você pode agendar uma reunião de acompanhamento para discutir se suas estratégias acordadas estão funcionando ou se uma nova abordagem pode ajudar.

Lidar com as preocupações que os pais levantam

Quando os pais levantam preocupações com você, o básico de ouvir e falar ainda se aplica. E respeito e sensibilidade ainda são essenciais para uma comunicação eficaz.

Além disso, se você se concentrar na questão que os pais estão criando e lembre-se de que seu objetivo compartilhado é apoiar o filho, pode ajudar a evitar defensivas ou justificativas.

Às vezes, a melhor maneira de ajudar é simplesmente ouvir os pais. Os pais talvez precisem sentir que suas preocupações foram ouvidas. Você nem sempre precisa procurar uma solução imediatamente.

Às vezes, você pode achar que é difícil falar e resolver preocupações com os pais. Você pode até sentir que não está recebendo o respeito que está tentando mostrar. Nessas situações, não há problema em pedir ajuda a um colega ou supervisor ou encaminhar os pais para o processo de feedback e reclamações da sua organização.

Comunicação com diversas famílias

Nenhuma família é a mesma. Por exemplo, famílias com vulnerabilidades, famílias arco-íris, famílias mistas e famílias cultural e linguisticamente diversas, todas têm diferentes necessidades de suporte e comunicação.

Em geral, uma abordagem centrada na família pode ajudá-lo a entender melhor o que as diferentes famílias precisam.

É provável que famílias diferentes também respondam às suas estratégias de comunicação e apoiem de maneiras diferentes. Portanto, pode ajudar a estar ciente de como você se comunica verbal e não verbalmente com as famílias. Por exemplo, se você fala um idioma diferente de uma família, pode precisar usar mais sinais não verbais. Às vezes, um sorriso pode ser mais poderoso na construção de um relacionamento de confiança com os pais do que na comunicação verbal.

Se não tiver certeza de como as diferenças culturais podem afetar a maneira como você se comunica, peça a outras pessoas ou faça pesquisas on-line ou em livros.